一.Q：如果我的客户要求退款怎么办？ A：需要您自行操作解决由任何原因引发的需做退款处理的订单，并承担全部责任。

二,Q:什么是首信易支付？ A:是指首都信息发展股份有限公司（首都电子商城主体企业，以下简称首都信息）提供 的首都电子商城BtoC在线支付服务。

三.Q:首都电子商城支付平台如何保证其安全性？ A:目前首都电子商城支付平台支持的银行卡种，在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，这样就保障了BtoC电子商务的安全实施。另外支付平台本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构，通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验，从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。

四.Q:个人用户可以接入首都电子商城支付平台，成为首信易支付的商户吗？ A:很抱歉，目前个人不可以成为首信支付的客户。